¿Un problema con tu cuenta, un depósito o un retiro? El equipo de soporte responde las 24 horas, todos los días.
El canal principal y el más rápido. Un agente real te responde en minutos, en español, las 24 horas del día. Ideal para temas de cuenta, depósitos y retiros.
Abrir chatGuías paso a paso y respuestas a las preguntas más comunes: cómo depositar, cómo retirar, verificación de cuenta y términos de los bonos.
Ver guíasNormalmente unos pocos minutos. En horas pico, como fines de semana con partidos grandes, la espera puede ser algo mayor.
Tu nombre de usuario y el correo con el que te registraste. Si tu consulta es sobre un depósito o retiro, ten también el comprobante o la fecha de la operación: el agente lo resuelve mucho más rápido.
No necesitas escribir al soporte: hazlo tú mismo desde la página de inicio de sesión con tu correo registrado. Te llegará un enlace para crear una nueva.
En el cajero de tu cuenta, sección de historial de transacciones. Si el retiro lleva más tiempo del habitual, el chat en vivo puede revisarlo al momento.
La plataforma online no cierra: 24 horas, todos los días. La atención humana sí tiene reloj, y ese calendario es el que conviene mirar antes de marcar un número o de salir de casa. Aquí están los teléfonos publicados por el operador, las direcciones de las agencias en Quito, Guayaquil y Samborondón, los horarios local por local en hora ecuatoriana (GMT-5) y qué canal conviene según lo que te pasó: un depósito que no se acreditó, un retiro a tarjeta que se demora o la duda simple de si la agencia del barrio está atendiendo ahora mismo.
El operador combina ventanilla física con canales digitales desde el sitio web y la app. Un retiro trabado avanza más rápido por chat, con las capturas ya listas; un cobro en efectivo o el canje de un ticket se gestiona solo en caja. La tabla ordena las opciones:
| Canal | Dato / cómo acceder | Para qué sirve | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|
| Línea 1800 | 1 800 5864292 (sucursal Quito) | Consultas generales, trámites administrativos, orientación sobre agencias | Inmediato dentro del horario |
| Teléfono Plaza Foch (Quito) | +593 2 2903627 | Servicios de la agencia, horarios, disponibilidad de caja | Inmediato en horario de agencia |
| Teléfono Alborada (Guayaquil) | +593 4 2230160 | Lo mismo, para la zona norte de Guayaquil | Inmediato en horario de agencia |
| Teléfono Forum (Guayaquil) | +593 4 2524928 | Consultas de la agencia del centro de Guayaquil | Inmediato en horario de agencia |
| Chat en vivo | Sitio web y app, ícono de soporte | Acceso a la cuenta, depósitos, retiros, verificación, apuestas liquidadas | Minutos (aproximado) |
| Correo electrónico | La dirección vigente se muestra en la sección Contacto del sitio oficial | Documentos KYC, reclamos con adjuntos, casos que necesitan registro escrito | 24–48 horas (aproximado) |
| Formulario de contacto | Sección Contacto del sitio | Consultas no urgentes, sugerencias, reclamos formales | 24–72 horas (aproximado) |
| Ventanilla en agencia | Direcciones en la sección de oficinas | Depósitos en efectivo, cobros presenciales, canje de tickets, activación de cuenta | Inmediato en horario del local |
Los tiempos de la última columna son referencias orientativas, no promesas: dependen de la carga del momento. Un domingo con jornada completa de LigaPro y NFL a la vez, el chat se estira. El correo es el canal más lento y a la vez el más útil cuando necesitas dejar constancia por escrito o adjuntar la cédula, un comprobante de PayPhone, una captura del cajero.
Dos aclaraciones sobre datos que la gente busca y no siempre encuentra: no hay un número de WhatsApp ni una dirección de correo publicados de forma abierta como dato fijo. El canal de mensajería y el correo vigentes se muestran dentro de tu cuenta y en la sección Contacto del sitio oficial, que es donde el operador mantiene actualizados esos requisitos. Si necesitas certeza absoluta antes de escribir, la línea 1 800 5864292 confirma cuál es el canal activo en el momento.
La plataforma online funciona 24/7, los 365 días del año: apuestas pre-partido y en vivo, casino, activación de bonos desde el Cajero en Línea y solicitudes de retiro a cualquier hora. Lo que tiene horario son las personas. Agencias físicas y atención telefónica trabajan con calendario propio, en hora de Ecuador (GMT-5).
Para saber si tu punto está abierto en este momento, mira la hora de Ecuador en tu teléfono y cruza con la fila que te corresponde:
| Canal | Días | Horario (GMT-5) |
|---|---|---|
| Plataforma web y app (apuestas, casino, cajero) | Todos los días | 24 horas |
| Formulario y correo electrónico | Todos los días (recepción) | 24 h, con respuesta diferida |
| Chat en vivo | Consultar disponibilidad en el sitio | Horario extendido; el ícono de chat indica si hay agentes en línea |
| Línea 1 800 5864292 (sucursal Quito) | Lunes a viernes | 9:00–12:30 |
| Agencia Plaza Foch (Quito) | Lunes a domingo | L–V 10:00–21:00; sáb–dom 10:00–20:00 |
| Agencia Alborada (Guayaquil) | Lunes a domingo | 10:00–20:00 |
| Agencia Forum (Guayaquil) | Lunes a domingo | L–S 10:00–19:00; dom 10:00–18:00 |
| República de la Cerveza (Samborondón) | Lunes a domingo | L–Mi 13:00–21:30; J–S 13:00–23:30; dom 13:00–20:30 |
| Hipódromo (Samborondón) | Solo domingos | 12:00–18:00 |
En Navidad, Año Nuevo, Carnaval, Fiestas de Quito (diciembre) o Fiestas de Guayaquil (octubre), las agencias pueden atender con horario reducido, como cualquier local comercial del país; las excepciones exactas de cada fecha se confirman con el propio local. La plataforma online no se mueve: los depósitos con Visa, Mastercard, AstroPay, PayPhone o RedActiva y las solicitudes de retiro se siguen procesando. Para un trámite presencial, un cobro en efectivo por ejemplo, una llamada al teléfono de la agencia resuelve la duda antes de tomar el carro.
También hay picos previsibles. Fines de semana con jornada de LigaPro, martes y miércoles de Champions, domingos de NFL: ahí se concentra la mayor carga de consultas. Un tema no urgente escrito un lunes por la mañana se responde bastante antes que el mismo tema escrito un domingo a las 20:00, con el Barcelona SC en cancha.
Los mantenimientos se anuncian con antelación en el propio sitio. Hay uno programado para el miércoles 4 de marzo de 2026, de 7:00 a 8:00 a.m. (EST), y durante esa hora algunos servicios pueden no estar disponibles. Si en ese lapso no puedes ingresar o el cajero no responde, tu cuenta no tiene nada malo: espera a que cierre la ventana y vuelve a intentar.
Para muchos usuarios la ventanilla sigue siendo el canal preferido para mover efectivo, y la red del operador en el país suma seis puntos entre Quito, Guayaquil y Samborondón, con dirección, teléfono y horario:
| Local | Ciudad | Dirección | Teléfono | Horario |
|---|---|---|---|---|
| Sucursal Quito (administrativa) | Quito | Av. 6 de Diciembre y Pedro Ponce Carrasco, Edificio Tirrena, local #1 | 1 800 5864292 | Lunes a viernes 9:00–12:30 |
| Agencia Plaza Foch | Quito | Calle Mariscal Foch E6-12 y Reina Victoria, entre NU Hotel y Q Bar | +593 2 2903627 | L–V 10:00–21:00; sáb y dom 10:00–20:00 |
| Agencia Alborada | Guayaquil | C.C. Albocentro, Av. Rodolfo Baquerizo Nazur y Demetrio Aguilera, local #15 | +593 4 2230160 | Lunes a domingo 10:00–20:00 |
| Agencia Forum | Guayaquil | Edificio Forum, Vélez 911 y Pedro Moncayo | +593 4 2524928 | L–S 10:00–19:00; dom 10:00–18:00 |
| República de la Cerveza | Samborondón | C.C. Village Plaza, planta baja, km 1.5 Vía a Samborondón | Sin teléfono publicado | L–Mi 13:00–21:30; J–S 13:00–23:30; dom 13:00–20:30 |
| Hipódromo | Samborondón | Km 10,5 Vía La Puntilla | Sin teléfono publicado | Solo domingos 12:00–18:00 |
Ojo con una distinción que confunde a más de uno:
Plaza Foch, en pleno corazón de La Mariscal quiteña, atiende hasta las 21:00 entre semana. En Guayaquil, Alborada cubre la zona norte desde el Albocentro con horario corrido de 10:00 a 20:00 los siete días, y Forum, en Vélez y Pedro Moncayo, atiende el centro.
Los dos puntos de Samborondón juegan otro partido. República de la Cerveza, en la planta baja del Village Plaza, estira el horario los jueves, viernes y sábados hasta las 23:30, cómodo si sales tarde y quieres cerrar una jugada presencial; no tiene teléfono publicado, así que no hay forma de confirmar por llamada. El punto del Hipódromo, en el km 10,5 de la Vía La Puntilla, abre únicamente los domingos de 12:00 a 18:00, calzado con la jornada hípica.
Los horarios se ajustan por temporada, feriados o decisiones del centro comercial donde opera cada local. La referencia definitiva es la página oficial de sucursales, betcris.com/branches; para llegar, copia la dirección exacta de la tabla en Google Maps, que todos los puntos tienen referencias reconocibles: centros comerciales, hoteles, edificios de esquina. Como contexto, la red presencial no se limita a Ecuador: también hay agencias en México, Venezuela, Honduras, Guatemala, Perú y República Dominicana.
Elegir bien el canal ahorra días. Un correo por algo que el chat despacha en cinco minutos, o una llamada para un caso que exige comprobantes adjuntos, alarga cualquier gestión sin necesidad.
| Problema | Canal recomendado | Qué adjuntar o tener a mano | Canal de respaldo |
|---|---|---|---|
| No puedo iniciar sesión / olvidé la contraseña | Chat en vivo | Usuario y correo registrado | Formulario de contacto |
| Verificación de identidad (KYC) | Correo electrónico | Cédula por ambos lados, comprobante de domicilio si lo piden | Ventanilla en agencia |
| Depósito no acreditado (PayPhone, RedActiva, tarjeta, AstroPay) | Chat con capturas | Comprobante de la transacción, hora exacta, método usado | Correo con adjuntos |
| Retiro a tarjeta demorado | Chat en vivo | Fecha de la solicitud, monto, últimos 4 dígitos de la tarjeta | Correo para dejar constancia |
| Disputa por apuesta liquidada | Correo electrónico | ID del ticket, mercado, cuota, captura del evento | Formulario de contacto |
| Bono no aplicado (RECARGA15, RECARGA10, JUEGATRIPLE, DIABETCRIS100) | Chat en vivo | Código usado, fecha y monto del depósito | Correo |
| Freeplay que no aparece o venció | Chat en vivo | Nombre de la promoción y fecha de otorgamiento | Correo |
| Cobro en efectivo / canje de ticket | Ventanilla en agencia | Ticket físico y cédula | Teléfono de la agencia para confirmar |
| Consulta general sobre horarios o servicios | Teléfono de la agencia | — | Línea 1 800 5864292 |
Con los problemas de acceso, prueba primero la recuperación de contraseña desde la pantalla de login: el enlace que llega al correo cierra el tema sin intervención humana en la mayoría de los casos. Revisa spam. Si el mensaje no aparece o la cuenta figura bloqueada, ahí entra el chat.
El depósito que no se acredita es la consulta más frecuente y también la que se cierra más rápido cuando llegas con todo en la mano:
Los retiros a tarjeta pasan por el procesamiento del banco receptor, así que el reloj no lo maneja solo el operador. Revisa en tu cuenta el estado de la solicitud. Si figura como procesada y la plata no llega, el chat con fecha y monto es el paso siguiente; cuando el agente confirma que el pago salió de la plataforma, el seguimiento continúa con tu banco. Anota el número de referencia que te den.
¿Un gol anulado que se contó, un mercado cerrado con resultado incorrecto? Para eso el correo rinde más que el chat, porque deja registro escrito y permite adjuntar evidencia. Incluye el ID del ticket, el evento, el mercado apostado, la cuota tomada y una captura del resultado oficial si la tienes. Las reglas de liquidación de cada deporte están en los términos del sitio, y leerlas antes de reclamar te dice si tienes caso.
Casi todos los reclamos por bonos nacen del mismo descuido: el código no se seleccionó a tiempo. JUEGATRIPLE (200% en el primer depósito) se activa en el Cajero en Línea antes de confirmar el depósito, y la misma regla corre para RECARGA15 (15% los lunes, máximo USD 500, con cualquier método de pago) y RECARGA10 (10% permanente, mismo tope). DIABETCRIS100 (100%) funciona solo los días 18 de cada mes, de 00:00 a 23:59 hora de Ecuador. Depositaste sin marcar el código: el soporte puede revisar el caso, aunque la aplicación retroactiva no está garantizada.
Con las Jugadas Gratis, el dato que suele resolver la duda es dónde mirar: el saldo aparece en la parte superior derecha de la pantalla. Si te otorgaron una y no está ahí, ese es el detalle concreto que va al chat. Conviene tener presente que la validez es de 180 días, el rollover por defecto es 1 y el pago máximo por apuesta es de USD 5.000.
Resolver en un contacto o en cinco depende casi siempre de la preparación. Antes de abrir el chat o redactar el correo, arma este paquete:
Escribe el resumen del problema en una sola frase antes de contactar: "Deposité USD 50 por PayPhone el 12 a las 19:40, comprobante N.º X, y no se acreditó". Con ese nivel de precisión el agente arranca a trabajar de una, en vez de gastar diez minutos preguntando lo que ya podías haber dicho.
Y guarda todo: número de caso, nombre del agente si te lo dan, capturas de la conversación. Si el asunto escala, ese historial es tu respaldo.
La marca tiene aplicación móvil propia además de la versión web adaptada, y el soporte se abre igual que en escritorio: el ícono de ayuda o chat vive dentro de la interfaz, normalmente accesible desde el menú de la cuenta. No hace falta cambiar de dispositivo para reclamar. Puedes tener el chat abierto mientras revisas el comprobante de PayPhone en otra app, algo bastante más cómodo que hacer el mismo trámite desde una computadora, donde el comprobante ni siquiera está.
Los comprobantes de PayPhone y RedActiva viven en tu celular, así que capturarlos y adjuntarlos desde el mismo teléfono es el flujo natural: revisa que en la captura se vean monto, fecha, hora y número de referencia. Mantén la sesión activa en la app para recibir los avisos sobre retiros y verificación, y si el soporte responde por correo, que las notificaciones de tu app de email estén encendidas.
Cuando la app falla, antes de reportar nada:
Las ventanas de mantenimiento, como la del 4 de marzo de 2026 de 7:00 a 8:00 a.m. (EST), afectan por igual a la app y a la web. El cajero completo también corre en móvil: depósitos con cualquiera de los métodos habilitados, activación de códigos de bono en el Cajero en Línea y solicitudes de retiro, sin pasar por escritorio.
Un dato útil si el reclamo involucra la promoción "Día Betcris 18": está organizada por Metrocentro S.A., RUC 0990690537001, con Salomón Dumani Jiménez como representante legal. Nombrar a la entidad organizadora con su RUC le da precisión formal a tu escrito.
¿Está Betcris Ecuador abierto ahora mismo? La plataforma online, sí: 24/7 todos los días del año, para apuestas, casino, depósitos y solicitudes de retiro. Las agencias tienen su propio reloj. Plaza Foch en Quito atiende de 10:00 a 21:00 entre semana y hasta las 20:00 los fines de semana; Alborada en Guayaquil, de 10:00 a 20:00 todos los días; Forum, de 10:00 a 19:00 de lunes a sábado y hasta las 18:00 los domingos. El punto del Hipódromo en Samborondón abre solo los domingos, de 12:00 a 18:00.
¿Cuál es el teléfono de Betcris en Ecuador? La línea principal es 1 800 5864292, de la sucursal administrativa de Quito, que atiende de lunes a viernes de 9:00 a 12:30. Para agencias: Plaza Foch (Quito) +593 2 2903627, Alborada (Guayaquil) +593 4 2230160 y Forum (Guayaquil) +593 4 2524928. Los locales de Samborondón no tienen teléfono publicado.
¿Tiene Betcris Ecuador WhatsApp o correo de soporte? No hay un número de WhatsApp ni una dirección de correo publicados como dato fijo y permanente. Los datos de mensajería y correo vigentes se muestran en la sección Contacto del sitio oficial y dentro de la cuenta; ahí se confirma cuál está activo.
¿Cómo puedo cerrar una apuesta antes de que termine el evento? Se trata de la liquidación anticipada del cupón: cuando está disponible, la opción aparece en el detalle de tu apuesta dentro de la sección de apuestas activas de tu cuenta, con el monto que el sistema ofrece en ese momento. No todos los cupones ni todos los mercados la habilitan, y la disponibilidad puede cambiar según el estado del evento. Si no ves la opción en un ticket concreto, el chat te confirma si aplica a ese caso.
¿Qué trámites solo se pueden hacer en agencia física? Depósitos en efectivo, cobros presenciales de retiros y canje de tickets físicos requieren ventanilla; la activación de cuenta también se puede gestionar ahí. Todo lo demás se resuelve online: depósitos con Visa, Mastercard, AstroPay, PayPhone o RedActiva, retiros a tarjeta, verificación KYC, reclamos.
¿Cuánto demora el soporte en responder? Tiempos aproximados: el chat responde en minutos dentro de su horario, el correo entre 24 y 48 horas y el formulario hasta 72. En fines de semana con mucha carga deportiva —LigaPro, Champions, NFL— los tiempos se estiran.
Deposité por PayPhone y no se acreditó, ¿a quién escribo? Al chat en vivo, con el número de comprobante, el monto exacto en dólares y la hora de la transacción. Si el chat no está disponible, un correo con la captura del comprobante cumple. Con esos datos el agente rastrea la operación de inmediato.
¿Dónde reclamo un retiro a tarjeta que se demora? Revisa primero el estado de la solicitud en tu cuenta. Si figura como procesada y el dinero no llega, escribe al chat con la fecha de solicitud, el monto y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Cuando el operador confirma que el pago salió, el seguimiento sigue con tu banco emisor.
¿Las agencias atienden en feriados? Pueden operar con horario reducido o cerrar en Navidad, Año Nuevo, Carnaval o las fiestas de Quito y Guayaquil, según el local y el centro comercial donde funciona. Una llamada previa a la agencia lo aclara. La plataforma online no cambia su disponibilidad en feriados.
¿Cómo activo un bono y a quién reclamo si no se aplicó? Los códigos (JUEGATRIPLE, RECARGA15, RECARGA10, DIABETCRIS100) se seleccionan en el Cajero en Línea antes de confirmar el depósito. Si depositaste con el código marcado y el bono no aparece, escribe al chat con el código, la fecha y el monto. Si olvidaste seleccionarlo, el soporte revisa el caso, aunque la aplicación retroactiva no está garantizada.
¿Dónde veo mis Jugadas Gratis? El saldo de freeplays aparece en la parte superior derecha de la pantalla, en web y en la app. Tienen validez de 180 días y, una vez vencidas, no se reclaman: úsalas con tiempo.
¿Puedo verificar mi identidad en una agencia? El canal principal del KYC es el correo electrónico, con la cédula por ambos lados y, si lo piden, un comprobante de domicilio. La ventanilla funciona como respaldo cuando el trámite digital se complica.
¿Los horarios de las agencias de esta página pueden cambiar? Sí. Varían por sucursal y se ajustan por temporada o feriados. La fuente actualizada es la página oficial de sucursales del operador (betcris.com/branches), y el teléfono de la agencia sigue siendo la confirmación más rápida antes de desplazarte.
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